۱-در سلام کردن پیشقدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی‌بدهید
۲-قصدتان کمک کردن باشد، حتی اگر سود مستقیمی‌در کار نباشد
۳-مشاور مشتری خود باشید
۴-دیگر کافی است. دست از قضاوت بردارید
۵-یکپارچگی شخصیت و هویت داشته باشید
۶-به ظاهر و بهداشت خود توجه کنید
۷-به پرسش مشتری ،تک کلمه‌‌‌ای پاسخ ندهید
۸-در زمان مکالمه با چهره گشوده و متبسم با مشتری برخورد کنید
۹-با مشتری بحث نکنید
۱۰-حرفهایتان راساده و قابل فهم بزنید
۱۱- در پاسخ به درخواست مشتری سرعت عمل به خرج دهید
۱۲- در رفتار خود نشان دهید که مشتری شما فرد مهمی‌است
۱۳-از نام خانوادگى مشتری استفاده کنید
۱۴-به چشمان مشتری نگاه کنید